Retur- och återbetalningspolicy

Du har rätt att ångra din beställning inom 30 dagar utan att ange någon specifik anledning.

Tidsfristen för att ångra en beställning är 30 dagar från den dag du mottog varorna eller den dag en tredje part, som du har utsett och som inte är transportören, tar emot den levererade produkten.

För att utöva din ångerrätt måste du informera oss om ditt beslut genom ett klart uttalande.

Du kan informera oss om ditt beslut via e-post till help@velvetico.se

Vi kommer att återbetala dig senast 30 dagar från den dag vi mottagit de returnerade varorna. Vi kommer att använda samma betalningsmetod som du använde för beställningen, och du kommer inte att drabbas av några avgifter för återbetalningen.

Villkor för returer:

För att varorna ska vara berättigade till retur, vänligen se till att:

• Varorna har köpts inom de senaste 30 dagarna

• Varorna är i originalförpackningen

Följande varor kan inte returneras:

• Leverans av varor som är tillverkade enligt dina specifikationer eller som tydligt är personligt anpassade.

• Leverans av varor som på grund av sin natur inte är lämpliga för retur, exempelvis varor som snabbt försämras eller där utgångsdatumet har passerat.

• Leverans av varor som inte kan returneras av hälsoskydds- eller hygieniska skäl och som har öppnats efter leveransen.

• Leverans av varor som efter leverans, enligt sin natur, är oskiljaktigt blandade med andra varor.

Vi förbehåller oss rätten att vägra att ta emot retur av varor som inte uppfyller ovanstående returvillkor enligt vårt eget omdöme.

Retur av varor:

Du är ansvarig för kostnaden och risken vid retur av varorna till oss. Du ska skicka varorna till följande adress:

Dungevägen 4

Vi kan inte hållas ansvariga för varor som skadas eller försvinner vid returen. Därför rekommenderar vi att du använder en spårbar och försäkrad frakttjänst. Vi kan inte utfärda en återbetalning utan att vi faktiskt mottagit varorna eller fått bevis på att returen har levererats.

Gåvor:

Om varorna markerades som en gåva vid köpet och skickades direkt till dig, kommer du att få ett gåvokredit för returens värde. När den returnerade produkten mottagits skickas ett presentkort till dig.

Om varorna inte markerades som en gåva vid köpet, eller om givaren hade beställt och fått varorna levererade till sig själv för att ge dem till dig senare, kommer återbetalningen att skickas till givaren.

Kontakta oss

Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss via e-post på help@velvetico.se